Αποθετήριο Ε.Σ.Δ.Δ.Α.
Η Εθνική Σχολή Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΣΔΔΑ) είναι η εκπαιδευτική μονάδα του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης που έχει ως αποστολή τη δημιουργία ενός σώματος εξειδικευμένων στελεχών, με άρτια επαγγελματική κατάρτιση και σύγχρονη διοικητική αντίληψη, για τη στελέχωση της κεντρικής διοίκησης, της κρατικής περιφερειακής διοίκησης και της αυτοδιοίκησης.
Παρακαλώ χρησιμοποιήστε αυτό το αναγνωριστικό για να παραπέμψετε ή να δημιουργήσετε σύνδεσμο προς αυτό το τεκμήριο:
http://repositoryesdda.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/197| Title: | Μοντέλα Αξιολόγησης Νοσηλευτικών Μονάδων |
| Authors: | Κωτσόπουλος, Γεώργιος |
| Keywords: | Ποιότητα Υπηρεσιών Μοντέλα αξιολόγησης Ικανοποίηση Δείκτες Ποιότητας Ευρωπαικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών Σύστημα Υγείας |
| Issue Date: | 2018 |
| Description: | Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών παρατηρείται παγκοσμίως ραγδαία ανάπτυξη στον τομέα των υπηρεσιών, ο οποίος αποτελεί τόσο τον πυρήνα οικονομικής δραστηριότητας των κοινωνιών όσο και κομβικό σημείο διασύνδεσης των διαφορετικών επιπέδων της. Για τον λόγο αυτό, καθίσταται επιτακτική η ανάγκη του επανασχεδιασμού τους από την διοίκηση με σκοπό την βελτιστοποίηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αν και ο προσδιορισμός της έννοιας της ποιότητας παραμένει δύσκολο εγχείρημα, καθώς η ίδια η έννοια είναι πολυδιάστατη και οι θεωρητικές προσεγγίσεις αυτής χαρακτηρίζονται από ετερογένεια, στην περίπτωση των υπηρεσιών υγείας το εννοιολογικό της περιεχόμενο επικεντρώνεται στην παροχή της βέλτιστης δυνατής περίθαλψης, που είναι διαθέσιμη για τον ασθενή. Κεντρικό ρόλο στον επανασχεδιασμό της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας διαδραματίζει η αξιολόγηση ποιότητας των νοσοκομειακών μονάδων, μέσω της ανάπτυξης θεωρητικών μοντέλων που στοχεύουν στην ικανοποίηση του χρήστη. Τα μοντέλα αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών εμφανίστηκαν περί τα τέλη της δεκαετίας του 1970, μέσα από πολυάριθμες μελέτες που πρότειναν έννοιες και λειτουργίες για την συστηματοποίηση των ποιοτικών υπηρεσιών, εστιάζοντας κυρίως στις προσδοκίες του χρήστη για την υπηρεσία και την μετέπειτα αντιλαμβανόμενη ποιότητά τους. Στο πλαίσιο της παρούσας μελέτης, αναλύονται κατά σειρά τα εξής μοντέλα αξιολόγησης: το Servqual και η πιο γνωστή εναλλακτική του το Servperf, καθώς επίσης το μοντέλο διάψευσης προσδοκιών του Oliver, το συνδυαστικό μοντέλο αντιλαμβανόμενης ποιότητας υπηρεσιών, το μοντέλο του Grönroos, το μοντέλο του Kano, το μοντέλο ικανοποίησης του Fornell και τέλος, το μοντέλο Patientqual. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να αναδειχθούν οι βασικότερες διαστάσεις των σημαντικότερων αυτών μοντέλων, έτσι όπως παρουσιάζονται από τη διεθνή βιβλιογραφία, και η συγκριτική παρουσίαση και αποτίμηση τους |
| URI: | http://repositoryesdda.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/197 |
| Εμφανίζεται στις συλλογές: | Α. Τελικές Εργασίες Σπουδαστών |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο:
| Αρχείο | Περιγραφή | Μέγεθος | Μορφότυπος | |
|---|---|---|---|---|
| Kotsopoulos_Giorgos_TE.docx.pdf | 1.82 MB | Adobe PDF | Δείτε/ Ανοίξτε |
Όλα τα τεκμήρια του δικτυακού τόπου προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα