ESDDA img

Αποθετήριο Ε.Σ.Δ.Δ.Α.

Η Εθνική Σχολή Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΣΔΔΑ) είναι η εκπαιδευτική μονάδα του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης που έχει ως αποστολή τη δημιουργία ενός σώματος εξειδικευμένων στελεχών, με άρτια επαγγελματική κατάρτιση και σύγχρονη διοικητική αντίληψη, για τη στελέχωση της κεντρικής διοίκησης, της κρατικής περιφερειακής διοίκησης και της αυτοδιοίκησης.


  1. Αποθετήριο ΕΣΔΔΑ
  2. Α. Εκπαίδευση - Έρευνα
  3. Α. Τελικές Εργασίες Σπουδαστών
Παρακαλώ χρησιμοποιήστε αυτό το αναγνωριστικό για να παραπέμψετε ή να δημιουργήσετε σύνδεσμο προς αυτό το τεκμήριο: http://repositoryesdda.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/369
Title: Η εφαρμογή των εργαλείων Lean Six Sigma στην ελληνική δημόσια διοίκηση - Μελέτη Περίπτωσης: Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων
Authors: Χείλαρης, Δημήτρης
Keywords: Lean Six Sigma
Συστήματα ποιότητας στον δημόσιο τομέα
Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων
Επιχειρησιακή Αριστεία
Επιχειρησιακές διαδικασίες
Τηλεφωνικό κέντρο
Issue Date: 2017
Description: Η παρούσα εργασία εξετάζει την εφαρμογή των εργαλείων του Lean Six Sigma στην ελληνική δημόσια διοίκηση. Παραθέτει παραδείγματα εφαρμογής του στον δημόσιο τομέα χωρών του εξωτερικού και αναδεικνύει τα εμπόδια και τα οφέλη κατά την υλοποίησή του. Το κυρίως μέρος της εργασίας παρουσιάζει τα βήματα ενός έργου Lean Six Sigma στο τηλεφωνικό κέντρο του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Μέσα από την εξέταση εφαρμογής των εργαλείων του Lean Six Sigma σε μια υπηρεσία του δημοσίου τομέα επιχειρείται να αναδειχθεί η χρησιμότητα ενός σύγχρονου μοντέλου διοίκησης και βελτιστοποίησης διαδικασιών στην επιχειρησιακή λειτουργία των δημόσιων οργανισμών.
URI: http://repositoryesdda.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/369
Εμφανίζεται στις συλλογές:Α. Τελικές Εργασίες Σπουδαστών

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο:
Αρχείο Περιγραφή ΜέγεθοςΜορφότυπος 
ΧΕΙΛΑΡΗΣ.pdf2.63 MBUnknownΔείτε/ Ανοίξτε
Δείξτε την πλήρη περιγραφή


Όλα τα τεκμήρια του δικτυακού τόπου προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα