| dc.contributor.author | Χείλαρης, Δημήτρης | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-30T09:25:53Z | |
| dc.date.available | 2019-07-30T09:25:53Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.uri | http://repositoryesdda.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/369 | |
| dc.description | Η παρούσα εργασία εξετάζει την εφαρμογή των εργαλείων του Lean Six Sigma στην ελληνική δημόσια διοίκηση. Παραθέτει παραδείγματα εφαρμογής του στον δημόσιο τομέα χωρών του εξωτερικού και αναδεικνύει τα εμπόδια και τα οφέλη κατά την υλοποίησή του. Το κυρίως μέρος της εργασίας παρουσιάζει τα βήματα ενός έργου Lean Six Sigma στο τηλεφωνικό κέντρο του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Μέσα από την εξέταση εφαρμογής των εργαλείων του Lean Six Sigma σε μια υπηρεσία του δημοσίου τομέα επιχειρείται να αναδειχθεί η χρησιμότητα ενός σύγχρονου μοντέλου διοίκησης και βελτιστοποίησης διαδικασιών στην επιχειρησιακή λειτουργία των δημόσιων οργανισμών. | en_US |
| dc.language.iso | gr | en_US |
| dc.subject | Lean Six Sigma | en_US |
| dc.subject | Συστήματα ποιότητας στον δημόσιο τομέα | en_US |
| dc.subject | Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων | en_US |
| dc.subject | Επιχειρησιακή Αριστεία | en_US |
| dc.subject | Επιχειρησιακές διαδικασίες | en_US |
| dc.subject | Τηλεφωνικό κέντρο | en_US |
| dc.title | Η εφαρμογή των εργαλείων Lean Six Sigma στην ελληνική δημόσια διοίκηση - Μελέτη Περίπτωσης: Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
| dc.seira | 24 | en_US |
| dc.pedio | Πολιτικές Επιστήμες και Διοίκηση | en_US |
| dc.sxoli | 1 | en_US |
